吞魚獸麻辣烤魚在四川各市的商圈共設(shè)有6家門店，以經(jīng)營各類烤魚類產(chǎn)品為主，憑借標準化的出品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在市場中站穩(wěn)腳跟。

為了在競爭激烈的餐飲市場中實現(xiàn)差異化發(fā)展，吞魚獸積極順應(yīng)數(shù)字化潮流，將私域運營作為推動品牌增長的核心動力，并與天財商龍合作搭建私域流量池，構(gòu)建起完善的用戶標簽體系，從而實現(xiàn)對會員的精細化運營。

項目背景與痛點剖析

吞魚獸麻辣烤魚在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前面臨三大效率瓶頸：

項目痛點剖析：

1、如何解決建立系統(tǒng)化會員管理體系，夯實會員制度運營基礎(chǔ)？

2、如何解決會員復購率低，會員價值未充分挖掘的問題？

3、如何解決營銷活動觸達范圍有限、傳播效率低的問題？

數(shù)字化解決方案與成效

為什么選擇天財商龍？

天財商龍作為深耕餐飲行業(yè)27的數(shù)字化服務(wù)商，不僅能提供一站式的會員管理系統(tǒng)，涵蓋拉新、留存、促活全流程，還具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，可精準捕捉用戶消費行為，為會員體系搭建與精細化運營提供技術(shù)支撐。

私域體系搭建：從品牌煥新到全渠道引流

解決方案亮點：

品牌煥新規(guī)劃：制定品牌煥新升級全周期規(guī)劃表，分階段推進對外形象升級。包括統(tǒng)一更換頭像、背景圖、等對外名片元素，強化品牌升級認知。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-品牌煥新后

企微標準搭建：從基礎(chǔ)形象到溝通規(guī)范，搭建標準化企微運營體系。統(tǒng)一設(shè)置企微頭像、昵稱、背景圖、個性簽名；制定1v1歡迎語和群歡迎語，如“進群可參與霸王餐抽獎、每周三會員日烤魚半價”。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-企微搭建

梳理企微好友添加、社群管理、活動執(zhí)行等流程的完成路徑，確保各門店運營動作統(tǒng)一規(guī)范，強化品牌專業(yè)形象。

品牌私域運營：構(gòu)建“1v1運營+社群化運營”雙模式企微運營體系。1v1運營以福利官人設(shè)為主，通過朋友圈、1v1聊天觸達客戶，側(cè)重客情維護與活動告知；社群運營采用分層模式，通過日?；?、抽獎、秒殺等動作提升活躍度。

全渠道企微入口：打通線下線上多場景企微引流入口，實現(xiàn)用戶全域觸達。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-線上全渠道企微入口

線下門店通過桌貼、臺卡、物料鋪設(shè)引導顧客掃碼加好友。公眾號推文文末、聚合小程序首頁設(shè)置“添加店長企微”按鈕。會員卡頁突出“添加店長”入口，配合“加好友領(lǐng)雞爪/冰粉”等鉤子福利，形成“線下門店+公眾號+小程序+會員卡”的全渠道引流網(wǎng)絡(luò)，最大化私域用戶沉淀效率。

轉(zhuǎn)型成效：

構(gòu)建私域矩陣：完成企微標準搭建，沉淀11w+企微好友、28個社群，通過社群活動帶動營收超80w。

優(yōu)化前端體驗：升級小程序功能，實現(xiàn)掃碼點餐、會員中心等功能，提升用戶操作便捷性。

私域運營實戰(zhàn)：多種玩法驅(qū)動用戶增長

解決方案亮點：

會員券包：通過設(shè)計不同類型券包（19.9元、88元），吸引會員多次消費，強化會員消費習慣，提升會員消費頻次。

同時針對不同消費層級會員，定制券包權(quán)益，滿足多元需求，精準觸達各層會員，優(yōu)化私域會員運營體系。

會員喚醒：針對不同沉睡周期及特定會員群體，精準觸達沉睡會員，激活沉淀用戶資源，提升會員整體活躍度。

通過設(shè)置滿減、會員專享等福利規(guī)則，引導會員回流消費，加深會員與品牌消費關(guān)聯(lián)，鞏固私域消費生態(tài)。

學生認證：聚焦學生群體，構(gòu)建專屬學生優(yōu)惠體系，拓展年輕消費客群，強化品牌在校園市場的滲透力。

吞魚獸麻辣烤魚6家門店打通微信學生卡對接，串聯(lián)身份驗證、自動贈券、多渠道宣發(fā)流程，搭建了從觸達到轉(zhuǎn)化的完整學生營銷場景，提升運營效率。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-學生認證活動

社區(qū)盲盒抽獎：以盲盒抽獎為互動形式，激發(fā)消費者參與熱情，有效增強社群粘性，營造活躍的私域社群氛圍。

自營外賣：拓展銷售渠道，突破堂食限制，構(gòu)建“堂食 + 自營外賣” 雙銷售場景，拓寬營收來源，適配消費者外賣用餐需求。

依托企微社群、朋友圈宣發(fā)（周周領(lǐng)30元代金券），結(jié)合線下門店展架、平臺外賣卡片，打通私域與外賣業(yè)務(wù)，提升品牌私域運營協(xié)同性。

粉絲品鑒會：以“盲盒飯局”形式開展粉絲品鑒會，搭建品牌與粉絲深度溝通場景，提升用戶參與感，強化情感聯(lián)結(jié)，讓消費者從單純食客轉(zhuǎn)變?yōu)槠放苹訁⑴c者。

同時借助活動激發(fā)粉絲主動宣發(fā)（中獎曬單、活動反饋 ），為門店創(chuàng)造口碑傳播素材，提升門店在社交平臺的曝光度與好評率，賦能門店營銷推廣。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-品鑒會活動朋友圈宣發(fā)

轉(zhuǎn)型成效：

會員券包：活動上線拉動3644次復購，有效轉(zhuǎn)化券包銷售為實際消費，最終實現(xiàn)50w+營收。

會員喚醒：累計發(fā)券超5萬張，成功喚醒2493名沉睡會員，覆蓋多類沉睡周期及特定會員群體，觸達覆蓋面廣。

學生認證：完成5970名學生認證，實現(xiàn)大規(guī)模學生客群拉新，為品牌注入年輕消費活力，并帶動營收超12萬，初步跑通學生營銷變現(xiàn)路徑。

社群盲盒抽獎：借助活動吸引力，5個月累計發(fā)券9942張，實現(xiàn)拉新2808人，為社群注入新用戶，擴大私域用戶規(guī)模，構(gòu)建更廣泛的消費群體基礎(chǔ)。

自營外賣：已搭建起自營外賣業(yè)務(wù)體系，具備業(yè)務(wù)開展與推廣的完整鏈路。

粉絲品鑒會：成功落地2場粉絲品鑒會，吸引眾多粉絲參與，通過粉絲自發(fā)分享動體驗反饋，在社交平臺形成品牌話題傳播，助力門店積累正向口碑。

私域長效增長SOP、復盤、執(zhí)行、規(guī)劃全鏈路

解決方案亮點：

標準SOP輸出：結(jié)合節(jié)日、季節(jié)等營銷節(jié)點，每月精準制定品牌專屬營銷方案及配套的月度SOP手冊。手冊詳細規(guī)劃每日社群互動內(nèi)容、朋友圈發(fā)圈頻次及具體文案，明確“周三會員日半價”“每周一霸王餐抽獎”等固定活動的執(zhí)行細節(jié)，讓門店運營有章可循，提升消費者互動粘性。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-標準SOP計劃

全周期數(shù)據(jù)復盤：建立周、月、季、年四級數(shù)據(jù)復盤機制，定期召開復盤會議。每周分析各門店企微好友轉(zhuǎn)化率、社群進群率等核心指標，每月復盤會員復購、券核銷率等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)預警機制避免運營偏差，確保策略精準調(diào)整。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-定期群內(nèi)數(shù)據(jù)復盤

全流程執(zhí)行跟進：對營銷活動全鏈條進行精細化跟進，保障落地效果。活動前梳理物料清單，同步完成文案撰寫與后臺配置；活動中實時跟蹤門店執(zhí)行力；活動后統(tǒng)計核銷數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)管理，確保每一環(huán)高效銜接。

△ 吞魚獸麻辣烤魚-活動數(shù)據(jù)跟進

年度營銷規(guī)劃：制定覆蓋全年的營銷規(guī)劃，按季度拆解企微、會員、活動等核心板塊的目標與動作。每月明確重點任務(wù)，讓私域運營、會員喚醒等工作有序推進，形成長效增長動能。

吞魚獸麻辣烤魚的私域轉(zhuǎn)型之路，不僅是一次成功的數(shù)字化實踐，更印證了餐飲品牌通過用戶深度運營實現(xiàn)增長的可行性。

從最初的會員體系薄弱、營銷渠道單一，到如今沉淀11萬+高價值會員、構(gòu)建全鏈路私域運營體系，其核心在于始終以用戶需求為導向，通過標準化的運營流程、精細化的會員管理和創(chuàng)新性的活動設(shè)計，讓私域成為連接品牌與消費者的核心紐帶。